資訊落差的服務體驗活動,是系上郭峰淵老師於碩班開設的「資訊與社會」課程主軸,藉由引導學生成立教學義工團隊,前往南部各地較為偏遠的學區,幫助當地學生學習該如何利用資訊工具,面對未來資訊化社會所帶來的各種挑戰。
本學期課程所服務的學校主要為杉林、溝坪、三地及霧台國小等,各小組分派好所屬服務對象之後,配合雙方的時間安排,利用三次週末的時間來進行交流活動。
「為什麼會想跑到這麼遠的地方服務阿?」、「這樣不就犧牲掉寶貴的週末時間嗎?」當許多人知道我們計畫利用三次的週末時間,前往偏遠學區進行資訊服務的課程時,都會無法理解,為什麼我們會想在最繁忙的碩一上學期進行這樣的活動?
當我們開始籌畫活動時,從分配學校、取得聯繫、敲定日期、安排交通方式,到討論課程教材的過程中,我們才深深地體會到很多細節,都是需要經過無數次的討論才能定案,但我們萬萬沒想到,僅管經過這麼多「沙盤推演」,事情仍然並非我們所想得這麼簡單。
我們嘗試用新的科技工具提供新的教學體驗
在安排第一次服務課程時,我們總是會預設小朋友們可能會需要學習那些工具或概念,總認為自己該去「教」他們什麼,比如說如何使用Office的工具或是如Google的雲端服務該如何操作,但忽略了小朋友其實早已在學校電腦課學習過,或是現在的學習情況還並不需要使用到這些工具,所以當小朋友表現出無心於學習的態度時,一時之間也不知該如何是好,臨時又無對策,導致我們第一次課程成效並不理想。
但當我們換個角度來思考,其實對小朋友最有效的方式是該如何讓他們從「玩」中學習,因此我們在進行第二次的課程時,便嘗試在課程中增加一些趣味性。首先,在正式上課前的自我介紹與團康活動時,我們將原本各一邊的座位安排改成圍繞成一圈的方式進行,除了增加彼此之間的互動頻率,也降低了我們與小朋友之間的隔閡。
當場域的安排不同,互動效果也大不同
接著,我們也嘗試在每堂課程後安排有獎徵答活動,引起小朋友的興趣,並使他們能更專注於課程學習。最後,在每一堂課程告一段落時,我們安排了一些小任務,比如說在簡單介紹線上的圖片編修軟體該如何操作後,增加一項「設計獨一無二的聖誕卡片感謝一個人」的小任務請小朋友參與,並在完成之後鼓勵他們上台或在Facebook分享自己的作品,而其中最讓我們感到驚喜的是,當三次服務課程都結束之後,我們發現有位小朋友的家長在看到這些作品之後,又再透過Facebook分享機制將自己孩子的作品分享給朋友,我認為這是我自己在這些服務課程之後收到最大的鼓勵!
如果我們將所在的當下視為一個透明的「盒子」,每個人都擁有一個自己認為最棒的「盒子」,從離開熟悉的環境踏入到另一個環境,對我而言,就像被迫來到另一個陌生的「盒子」,這種感覺真得很微妙。在這個更迭的過程中,對我造成最大的衝擊,這一切似乎都並非我所想的樣子,很多地方我們都需要重新摸索與開始。而其中自己是這個團隊唯一的女性,一開始我並不善於與小朋友打交道,深怕自己會被小朋友討厭,也一直很擔心小朋友是否能跟上我們的上課方式,更擔心我們提供的課程是否真得能為他們帶來什麼樣的回饋。
我們感情很好唷!
隨著一次次的服務體驗,我發現很多擔心與預先設想都是多餘的,無論是不是女性、無論善不善於打交道、無論有多少的煩惱,最重要是自己踏出第一步,相信自己也相信別人,僅管最後失敗了,這個過程將成為下一次成功所需的肥沃土壤。
當每一次服務體驗結束,老師都會讓不同的團隊分享自己此次的服務心得,而從這個過程中我發現許多願意分享的同學,眼神都是閃亮且充滿熱情的。我們可以從來自不同團隊的分享中,了解不同的地理位置、時空背景、族群等等,也就是這麼多不同的「盒子」原來都有這麼多豐富有趣的故事,服務體驗除了在課程教學以外,我們這些大哥哥、大姐姐最重要的任務其實是「觀察」,透過我們觀察的結果,來討論資訊科技能為他們帶來什麼樣的改變。
課後有獎徵答的情況
小孩子擁有一顆尚未被精心雕琢的心靈,僅管他們對於感受是完全不經過包裝、任何事情都很直來直往的表達,但也同時代表了他們的真誠。服務過程中,小朋友都會有禮貌地尊稱我們「老師」,但我認為我們從他們身上學習到更多的事情,從這些孩子、環境、文化以及制度中,體會到、觀察到更多過去我們不曾思考的社會現象與問題。
Pixlr Express的教學成果
在這個高速變動的資訊時代,我們是最能體會到「動」的第一前線,「動」不會只因為科技的推陳出新而動,而是必須伴隨著人們解決不了的各種社會現象、社會問題而動,而資訊落差的服務體驗便是一個實踐的機會。我認為從不斷地反思社會問題,到分析與討論資訊科技在此所扮演的角色的演練,是這門課帶給我最大的收穫。
一起來拍大合照!
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