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「科技，始終來自於人性」，這是大家都耳熟能詳的經典廣告詞，但對於資管系的我們來說，要如何從「人」的角度出發，運用所學在資訊系統的開發和服務的設計呢？這次小編有機會採訪了資管系黃三益主任、資管系在職專班導師徐士傑教授，以及目前就讀碩專班服務科學組的學姐們，為大家介紹服務科學的內涵，以及分享碩專班服務科學組的所學和經驗！
服務科學這個名詞大約是在2006年由IBM所提出，原本大家一聽到IBM會直接聯想到電腦的軟硬體，但其實一項資訊產品推出的過程，從規劃設計→研發製作→行銷販售→修改服務，牽涉了很多領域學科的研究，怎麼將你的創意＋我的行銷、我的專業＋你的資源等，透過「整合」的概念，更便利多元且貼近消費者，這裡就不單純侷限在服務業，而是各行各業都可經由服務設計和服務創新來增加效益。
大家看完介紹可能還是一頭霧水，那這樣一門學科到底跟資管有什麼關係？為什麼會開設在資管系下呢？黃三益主任特別提到，其實服務科學的精神與資管系在分析與設計資訊系統時的原則是一致的—都是要滿足使用者的需求，此外服務科學與資訊管理都是跨領域的，資訊管理主要是電腦資訊與管理兩個領域，服務科學則涵蓋管理、科技，和設計，這也是為什麼目前在台灣服務科學的發展以資管領域的老師最為積極。服務科學要培養的是能站在各方立場上思考和具有利他精神的學生，透過了解需求後進行創新設計和實際市場測試。在進行創新設計時，資通技術絕對扮演一個不可或缺的角色，而資管在這方面的專長更是有利於服務創新設計的發想。
服務科學對許多人來說都還是一個比較新的概念，而在台灣有設立這個系所的大學也不多。中山資管在碩士在職專班成立服務科學組，並於100學年度首度招生，一年招收10名學生，目前已有兩屆的學生。至於為何是設立在碩士在職專班，黃主任解釋服務科學所要培養的是T型人才，而在職專班學生不僅已有大學學位且經過職場的歷練，不管是在專業能力和社會經驗都比較足夠，尤其是具備社會經驗也比較能站在對方角度上思考。而且服務科學的精神和方法可以應用在各行各業，並非侷限於服務業，比如這幾年許多IT製造廠也在談製造業服務化，因此希望服科的學生在畢業後甚至在校期間就可以把所學到的服務科學精神和方法帶回公司，增進公司服務管理和客戶流程最佳化。
目前中山資管在服務科學領域開出了多門課程，除了入門的服務科學導論外，包括服務創新、服務品質、服務體驗、服務計算等課程也陸續開出。對於第一次接觸服務科學的同學，黃主任和徐老師都鼓勵他們先來修「服務科學導論」，對於服務科學可以有一個比較全面的了解，這門課也開設在學分班，所以有興趣報考的在職人士也可以先體驗，再決定是否要報考。
碩專班服科組第一屆與徐士傑老師合影
除了開設服務科學的相關課程外，中山資管也重視在地實踐，因為服務科學也是一門行的科學。中山大學位於高雄西子灣畔，因此系上希望服務科學的學生和老師可以結合在地化企業和品牌，創造地域上的優勢，目前主要方向是配合高雄文創觀光，還有高雄港轉型水岸新灣區的開發，結合觀光景點帶動區域發展。例如如何將駁二的人潮帶進鹽埕區和哈瑪星觀光，就是目前徐士傑老師帶領一批學生在地實踐的重點。
你也開始對服務科學產生興趣了嗎？目前在學的學長姐正持續整理常見的Q&A讓大家參考。有些人可能會擔心掛名在資管底下的服務科學是否也要寫程式？就算大學不是資管系也可以就讀嗎？老師特別強調，不論是碩士論文題目或是課程選擇，完全沒有限制在寫程式單方面，有些學長姐甚至大學讀的是心理系、會計系呢！也有很多人進來之後發現對某些核心課程特別有興趣，而專門去選修和投入。
以下還有兩位服科組學姐們的專訪內容，Join us＆Get the hands dirty！
小純學姐:博物館職員
小璇學姐:會計師
小純：之前碩士的論文就有做過關於「服務便利性」的研究，確實有IT的資源，會生活帶來許多便利，在雜誌上看過有關服務科學的介紹，覺得蠻符合自己所需要，也是個提升績效的機會。在工作方面，也是不斷要求進步，但要有什麼我才能和別人不一樣呢？反覆自我思考後決定報考了服科組。
小璇：一直以來就有想要念碩士的想法，也正好看見了中山在招生的訊息，而目前的工作也是專業＋服務，要如何在工作增進服務的效率和品質也是很重要的，而且中山資管名聲響亮，也是考慮的重點之一，那剛好這個組別在資管底下，又有著重服務層面於是就報名了。
小純：因為從商業雜誌上，得到很完整的資訊，不僅有服務科學的介紹，還有開設相關系所的內容，有點像是完整的研究所指南，了解後確定是自己所想要和學習的，所以報考上沒有太大疑問。
小璇：原先並非資管相關科系，可能會擔心課程方面和原本所學差太多，但是目前「跨領域」已經是一種趨勢，並且服務科學在清大的辦學也有不錯的成果，所以克服了原本的疑慮。
小純、小璇：在準備上除了公告的參考書籍仔細閱讀，時常關心系所動態和服務科學相關新聞也有很大幫助，碩專班的學生都有相當實務經驗，工作上遇到的問題在口試或筆試中用服科理解後表達出來，也會很具體真實。
- 若是不會或不喜歡寫程式，也一定要選技術面的課程嗎？
小純：大學並不是讀資管系，但是在碩專班之前就已經有先念過一個碩士，所以很了解碩士班是針對個人有興趣方向去研究，不會要求一定要往某個領域，因此論文或選課也都不一定要選程式相關，而且碩專班選課多元，可以依個人需求和喜好去選擇課程。
小璇：雖然之前並沒有學過程式，但也不會害怕，況且服科組就並非是著重在技術面，之前也有先研究過課綱，發現不一定要修程式相關課程也可以足夠學分畢業。
小純：特別推薦「決策分析」這堂課，有機會一定要去修！我覺得這門課有三個特點：
- 理論與實務的結合：雖然作業很多(笑)，但是負擔不會很重，因為很多都是和工作和生活上的結合和省思。比如說老師曾經舉過一個例子是，當你想買一個東西時，可能會從他的價錢、功能、外型…去考慮，但最後只因為男朋友或女朋友的喜好或一句話，就決定了選擇並推翻前面所有的考量，這是理性決策和行為決策的交會點。
- 創造討論的學習氣氛：覺得研究所很大的特色就是要「討論」，因為課堂上也有很多不同專業和工作型態的同學，透過發言和討論可以更了解他們的思維。
- 以學生需求為核心：老師會從學生的報告和討論中，得知學生想要學習的方向並調整課程，並推薦所需的參考書籍，我覺得老師心中有學生是教育的核心。
還有一次要分析駁二和鹽埕區之間人潮流動，為了真正貼近旅客並知道他們的想法，我們就跟在遊客後面聽他們的對話，一般我們只會注意人們走進一家店買了什麼東西，但那次我們就聽到了客人從店裡出來後，他們說的是：「怎麼這麼貴！」，這才真正了解顧客的心聲，也有助於之後的改善。
小璇：不論是本科或外系的老師，都非常認真於教學，也讓我們了解到服務不只是口號，像是之前有一堂服務體驗的課程，我們這組親自去了帕莎蒂娜麵包坊，從製作、用餐、結帳完整流程，把自己當成是奧客，去分析評估服務中的優缺點，做紀錄，甚至後來還有寄一份給他們呢！
小純：「服務創新」這堂課中學到很多分析的工具，幫助在工作上遇到問題時能釐清真正問題的核心，才能真正解決，很多時候表面看到的問題其實背後才是主要的原因。同時也學到要真正站在「使用者」立場，才能更貼近服務的本質。
小璇：會將服務更具體化展現在工作中，懂得更加標準化，也讓客戶更滿意。
小純：專業技能固然重要，但不論是在工作職場、日常生活中，軟實力才是真正能決定成功的重要因素，而這些軟實力包含了溝通技巧、人際互動、處事態度，不論你在哪裡，這些生存技能都會跟著你，否則如果有才華沒有良好的軟實力會很可惜。因為班上人才濟濟，來自不同產業的同學聚集在一起，增加討論時的精彩和火花，但這也因此讓我們了解到隔行如隔山，跨領域真的很難理解他人的想法，這卻也是我們不斷在學習的服務科學的價值和難題「整合」。碩專班的學生每個人來的目的可能各有不同，但不可否認的是創造了一個平台，去認識更多領域的朋友，而系上也真的像一個大家庭，舉辦各式活動，增進彼此團結和互動的感覺。
小璇：身為一名會計師，一開始在課堂上聽大家討論時，都會有「你們這樣想到底有沒有考慮成本」、「這樣做公司不會賺錢」的想法，但也是因為課堂上有各領域的學生，才能互相交流視野更廣闊。跨領域是冒險也是體驗，原本我可能沒那麼會使用電腦，也不會寫程式，但在課堂上跟著大家一起學習，我反而比原本會計的同學，又多會了一項技能，也增加更多優勢。因此對於這個冒險也不用感到害怕，就像想喝牛奶不一定要養牛，不會寫程式只要認識會寫的人就夠了，只要勇敢跨出去，能獲得的會比你想像更多。
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