台灣新車市場的銷售量雖趨於穩定,但售後維修的營業額卻逐年成長。然非原廠體系的維修保養廠幾乎每個月都有因經營遭遇困境而倒閉的案例發生,為能長久的營運,創造利潤,必頇提昇保養廠之競爭力。本研究目的主要在於提昇非原廠體系保養廠競爭力的方式,藉以作為其他保養廠的參考依據。本研究利用系統模擬技術,以個案為研究對象,探討非原廠體系之保養廠建置維修管理服務平台,與供應商的協同合作模式、及顧客互動關係的變化。
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