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在影響人的行為方面，情感扮演了一個重要的角色，特別是在談判的過程中影響談判者的行為，但是在電子化溝通媒介上，卻缺乏這些情感的互動，表情符號的出現 卻提供一個新的方式讓談判者在電子化談判中傳遞自身情感。電子化談判系統包含電子化溝通(electronic communication)與決策支援系統(decision support system)兩個部份，而使用表情符號目的是使談判者能在談判的溝通中傳遞自身的情感，因此本研究針對表情符號在談判的溝通面上進行探討。電子化溝通的 內容可以廣泛的分成兩類，分別為社會情感溝通(social-emotional communication)與任務導向溝通(task-oriented communication)。而表情符號的使用是多元線索應用的一種，可以讓使用者傳遞情感，進而建立雙方密切的互動，讓談判者之間有更多的社會情感溝 通，進而提高談判時雙方的互動。過去文獻指出非文字的溝通資訊可以加強或是補足訊息的內容，進而擴展文字訊息中的意義。在談判的過程中，談判者可以利用表 情符號加強文字的表達、提高溝通的品質且降低對手誤解的情形發生，讓談判過程更有效益，並提高彼此之間協議達成能力。當談判者在談判過程中得到他們預期或 者是超過他們預期的結果時，談判者會對於過程的經歷以及其他的參與者有較高的滿意度。
本研究目的在探討電子化談判系統中，表情符號的支援與否是否會影響談判者的溝通行為以及談判過程。為了達成此研究目的，本研究採用實驗法，利用內容分析法 衡量談判中的社會情感溝通、任務導向溝通行為，並利用問卷衡量溝通效益以及談判過程滿意度。研究結果顯示表情符號的支援可以提高談判者使用社會情感溝通的 比例；而社會情感溝通可以提高談談判者之間的任務導向溝通，讓溝通更有效益，進而提高談判者在談判過程中的滿意度。
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