「全面品質管理」講求的是全方位管理變革的經營哲學,代表著一種全新的文化,業已成為先進國家、企業界及政府、組織推動革新精進、產品精益求精所普遍採用之管理方案,組織內的所有成員,均應將所有心力致力於「為顧客創造出最完美的產品及服務」的目標之上。
身為組織成員之一的資訊部門,當組織推行全面品質管理時,為達成全面品質改善之目的,應與其他部門一致、實際地參與、執行。本研究藉由個案研究法,分析與探討文獻理論、個案的推行管理實務活動以及教師團、資訊及非資訊部門主管及成員的訪談資料,藉以探索「資訊部門推行全面品質管理」時的議題如以下各要點︰
一、 全面品質管理與資訊部門之間的重要性
二、 資訊部門推行全面品質管理的目的
三、 資訊部門推行全面品質管理的先決條件
四、 資訊部門主管與成員所應扮演的角色
五、 資訊部門推行全面品質管理的模式
六、 執行初期成效不彰的缺失
希冀經由以上的探討及分析所獲得的研究發現與建議,能夠作為組織資訊部門將要或已經推行全面品質管理的參考及借鏡。
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