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隨著電信技術的不斷發展及手機加值服務的推成出新，電信業者陸續在電信資訊系統導入各式功能不同的獨立系統或是自行開發的系統，而這些系統在陸續導入後，業者發現資訊系統在不斷的擴充之下，已經開始導致整體執行效率降低，影響了使用單位的操作時間，更間接影響了對客戶服務的滿意度，於是業者開始陸續整合資訊系統各項功能。此時企業也發現到這些各自獨立的系統模組陸續衍生出許多問題，如有價值的資料必須重複輸入且資料容易發生錯誤、新舊系統之間資料的不一致、物件標準不一、介面紊亂等問題。而企業應用整合（Enterprise
Application Integration, EAI）技術的出現提供企業一項較佳的系統整合解決方案。
本研究係針對電信業面臨之資訊系統整合之議題，使用「企業應用系統整合」之分析方式，包含「資料」、「活動」及「流程」三個主要構面，分別探討異質獨立系統之間互動所需之資料轉換、訊息分派及流程整合模式等功能。本研究將利用EAI
各個構面的主要整合方法，實際應用於分析個案公司之營運資訊系統，並探討EAI系統整合主要評估要素，作為個案公司導入EAI之前置分析模式與遴選EAI
導入廠商的評估參考。
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