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國內金融市場競爭日趨激烈，使得銀行經營的服務項目差異化日漸縮小，金融業無不想盡辦法，利用資訊科技結合銀行各種通路服務，除了創新研發各種新衍生性金
融商品之外，也積極利用新的科技技術，建立各種服務管道，讓客戶可以彈性運用其所提供的各種服務通路，使客戶能與銀行建立長久的忠誠與信任。
以目前金融業的服務通路發展而言，傳統實體銀行、自動櫃員機、無人銀行都是大家耳熟能詳的服務通路，網路銀行及行動銀行可以說是近年來金融業所提供的新興
服務。綜觀服務通路，除了傳統實體銀行外，其餘皆是利用資訊科技的設備來取代傳統人力，提供金融服務。本研究以NEBIC理論，來探討金融業選擇資訊科技
所引發的變革及創造的價值，並定義出金融業所需的核心發展能力。
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