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過去十年，資訊與通訊技術的快速演進與成長，已經激發起客戶服務的另一波新浪潮。本研究透過網路化企業循環創新理論及次級資料的收集，來分析企業執行新興科技導入及建置過程的相關作法與產出結果。案例中，網頁技術及網路電話技術為導入的新技術，描述A公司在導入此一新興技術的過程中所產生的變化及最後獲得的價值。首先，本研究定義出網頁技術及VOIP此兩項新興科技的特徵及特色，接著分辨出此科技對於A公司的潛在商業機會，然後分析出組織再次成長所需要的商業變革，最後估算此項科技對於客戶所產生的隱含價值。本研究之結論會使A公司在使用新興科技進行變革時，明瞭科技創新所帶來之重大的影響，並對公司在找尋「新的商業機會」、「必要的營運革新」及「客戶潛在價值」時提供了更多元的視界有所助益。這個研究方法也提供了一個系統化的評估模式，幫助組織決定任何新興科技是否值得導入。 |
