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由於金融服務業之市場競爭激烈與產業特性使然，其對於資訊科技的投資需求及應用在此行業中受到高度重視，且其資訊科技支出更為各行業中第二高者，僅次於從業家數眾多的製造業，因此金融服務業是一個資訊化需求特殊的產業，為服務業中最具科技化者，其特別重視客戶及組織績效，為了滿足客戶的需求及不斷創造組織績效，它必須靠著各種組織創新與資訊科技的結合運用，是一個典型必須運用資訊科技投資及組織創新以增強企業競爭力及提昇組織績效的產業。
本研究以金融服務業為研究對象，並使用問卷調查法來探討金融服務業在「資訊科技投資」、「組織創新」與「組織績效」間之相關性研究，其中有關「組織績效」之衡量構面有別於傳統僅使用的財務數據來評估績效，而是引用Kaplan
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Norton之平衡計分卡四構面來評估組織績效，其四構面分別為：財務面、顧客面、內部營運面以及學習與成長面，平衡計分卡係同時考慮主觀面及客觀面之平衡績效衡量。
本研究以複迴歸分析及Pearson相關分析兩種方法來探討變數間的關係性，並驗證本研究模式及假說，研究結果發現，「資訊科技投資」、「組織創新」對於「組織績效」的表現皆有正面的相關性影嚮，而「資訊科技投資」、「組織創新」間有部份的正向關係存在。本研究希望經由研究結果之發現能對於金融服務業在面臨目前企業整併及未來組織變革之際，能適時善用資訊科技投資及組織創新以對組織績效有關鍵性的正向影響。
關鍵字：資訊科技投資、組織創新、組織績效 |
