近年來,台灣地區醫療院所面臨外在環境急劇的變化,使得醫院經營方式面臨前所未有的挑戰。醫院為求生存及發展,紛紛尋求各種發展策略以提昇競爭優勢。醫
院資訊部門之角色定位已由作業支援轉化為策略層次,輔助醫院達成策略目標。且全民健保制度與全民的福址息息相關,醫院如能共享醫療資源、減少不必要的浪
費,應可改善全民健保制度的財務壓力。而資訊部門在此方面扮演重要的角色。平衡計分卡(Balanced
Scorecard;BSC)為根據組織實務所發展出的策略執行方法,近年來受到實務界與學術界重視。但現今大多應用於企業層次,顯少應用於企業資訊部
門。
本研究目的為建構醫院資訊部門平衡計分卡,以多面向平衡為訴求,發展兼顧財務、顧客、內部流程、學習與成長等多重構面的策略績效評量架構。期能提升資訊
部門整體績效,輔助醫院達成策略目標。
研究方法採個案研究,進行個案資訊部門平衡計分卡架構之建立。並根據個案經營團隊、系統使用者及資訊部門成員之訪談結果,作架構之審查修正及導入管理制
度之建立。
本研究主要結論如下:
1.資訊部門可制定本身之使
命、核心價值、願景與發展策略,以輔助組織達成策略目標。
2.資訊部門可發展策略地圖及
衡量指標,引導員工努力方向。
3.衡量指標執行成果之評量方
法,應合理客觀反應執行成效。
4.資訊部門之績效管理制度,
應具有策略管理及溝通功能,必須建立回饋與修正之循環機制。
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本研究主要貢獻為將平衡計分卡引進組織資訊部門,建構出適合個案資訊部門之平衡計分卡架構。並引用能力成熟度整合模式(Capability
Maturity Model Integration;CMMI)所列舉的量化管理度量項目為平衡計分卡之衡量指標,期使績效之衡量更加客觀及有意義。
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