企業在資訊系統的推導過程中,為有效控制資訊系統推行的效率,常以專案的方式進行,專案組織是集合各不同性質人力、業務的臨時性編制組織。在專案的資訊系
統導入或專案組織的進行改造過程,都會面臨組織學習與改造的階段,在面對組織學習或改造時,由於人們的行動理論總會與第一型的使用理論一致,其心裡所產生
的行動具有防衛行為,造成在專案的資訊系統導入過程會產生學習不良或非所欲的後果,造成資訊系統導入成效不彰。在資訊專案組織的改造過程,也會面臨到類似
的防衛現象,此現象亦會造成組織變革上不良的影響。本研究採個案研究法,探討資訊專案組織發展過程中的防衛現象,讓我們了解到專案組織發展過程時所出現的
防衛行為以及其影響。
本研究從訪談的個案中,描述資訊專案推行與專案組織發展過程,所歷經五個階段中十個事件,並用Argyris的防衛機制以及在資訊管理領域中對組織防衛的
研究文獻來分析這十個事件。其結果顯現出專案團隊人員,使用者、專案業務相關單位人員、高階主管在專案中均有防衛行為。這些行為不論是在專案組織發展過程
的防衛行為或是在專案中資訊系統導入的防衛行為,對於公司組織或資訊系統都會產生負面的影響。本研究整理這些事件防衛行為與影響結果,讓企業作為資訊專案
組織發展時的參考。
|