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隨著資訊科技以
及網際網路的快速發展及普及應用，世界各國紛紛在國家資訊基礎建設的藍圖之上，積極建構「電子化政府」，以提昇國家競爭力。然而，以「顧客中心」
（customer-centric）導向為基礎的G2C服務，不可避免地需要處理政府與民眾間網路金流的問題。我國電子化政府雖已漸漸開始朝向完全整合
期邁進，不過實際上仍然停滯在交易期，原因即是線上付費服務還未全面普及。
本研究從「內部使用者—中央政府機關」的觀點出發，首先以文獻整理的方式，瞭解電子化政府之發展現況、線上付費工具之相關議題，以及
一般企業或政府部門導入資訊科技系統時面臨的障礙。其次，再以深度訪談與問卷調查之方式，進行實際資料之蒐集與分析，探討我國電子化政府執行線上付費服務
之現況與窒礙。
根據本研究結果，證實了組織成員間理念不諧和、組織成員抗拒改變、使用者參與程度不高、資訊系統認知有用性極小等因素，是為我國電子化政府執行線上付費服
務之主要障礙。
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