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近幾年來，由於商業環境競爭的激烈，許多學者們紛紛投入此一領域進行研究。使得顧客關係管理成為資訊管理領域中新興的顯學。然而，近年來卻未見有人將顧客
關係管理的議題近行完整的回顧與整理。而根據本研究的整理發現，顧客關系管理相關的議題可依照平衡計分卡的基礎分為六大構面，分別是區隔、財務、顧客、顧
客知識管理、流程與資訊科技。透過這樣的分類方式，不僅有能夠幫助我們瞭解顧客關係管理的內涵，也能幫助我們瞭解其間相互影響的關係。
而透過本研究的結果也發現近年來有太多研究焦點放在導入的關鍵成功因素以及資訊科技的用上。未研究也提出了以平衡計分卡為基礎的衡量指標，透過平衡計分
卡，不僅有助於衡量顧客關係管理系統為組織所帶來的效益，也能提高導入顧客關係管理系統的成功率。此外，本研究也試著討論顧客知識管理的創造，並且認為顧
客知識的創造同樣可分為社會化、外部化、組合化與內部化，而目前大多數的文獻多專注於外部化的分，將來的研究應該可以試著對其它三部分進行研究，相信能夠
幫助組織能更有效率的掌握顧客相關的知識。
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