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資訊管理專題研討心得─美國人壽保險公司台灣分公司總經理 伍德力先生

 研一 / 楊以誠

  十月六日伍德力先生的演講令大家印象深刻,雖然成就非凡,但伍德力先生十分具親和力,負責接待他感覺是輕鬆自在的;擁有神學道學碩士與企管碩士的雙學位,在亞太人壽保險領域,具有非常豐富的經歷,伍德力先生除了國際觀、創意,或許也依靠著他的信仰,成為一位謙虛,並且懂得關懷、感恩的人,我想這也是伍德力先生能成為一位優秀管理者的要素。

 

以人壽保險業來說,美國人壽的風格可以說是獨樹一格,除了主打關懷客戶、傾聽需求等溫馨路線,僅選擇雜誌書報作行銷廣告,並且不採用一般保險業務員、保險推銷員直接上門拜訪處理業務的方式,盡量利用電話與網路,完成一切手續,要達成此工作流程,必須仰賴資訊科技;美國人壽每一位電話專員,成為任何來電客戶的專屬專員,取代傳統保險業務員、保險推銷員,服務上腦力、時間與空間的限制,電話專員利用資料庫的詳細資料,能快速的了解任何一位客戶的狀況、家庭背景,增加了美國人壽在業務運作上的彈性,並且做到個人化的行銷、也能兼顧客戶資料的安全性。

 

在現今競爭的產業環境之中,企業試圖樹立自己的風格特色以吸引更多的注目,不斷地轉型以適應內外部環境快速的變化;身為一位資管人,在台灣這個狹小又擁擠的空間努力生存,面對全球化的趨勢,除了努力充實自我、不斷追求創新,更要走上國際、放眼全球,或許在這裡我們不是最特別最優秀的,但在國際的舞台,我們將擁有更多的機會。

 

 

 

 

 

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