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全球知名行銷大師 Elliott Ettenberg 在其新作The Next Economy
(2003)中提出，在新新經濟時代顧客已成為企業的重心，提高產品附加價值、增進顧客關係也成為企業的首要目標。此現象在台灣許多產業已經是很明顯的現象，隨著環境變動越來越劇烈，在面對激烈的市場競爭中，如何有效提升業務績效與如何讓公司的業務團隊發揮最大威力是許多企業經營管理最重要的課題之一；對於選擇進入全球市場的電子企業而言，因為需要面對全球性的競爭與急遽變化的商業環境，如何在接單、開發設計、製造、品管、測試、包裝、運輸、價格、服務…. 等領域建立一個能夠快速回應市場的需求與提供顧問滿意服務的流程是許多進入全球市場的企業所需解決的問題。
許多公司因為長久以來功能性部門林立，又無法整合，因而在客戶面前呈現多種及片斷面貌。功能性組織常會有見識不足、思考不夠周延、本位主義等缺點；功能性組織並不強調和其他功能組織一同團隊合作、彼此提供新的參考意見、決策的觀點較狹隘而非全面性，而且，因為組織層級設計導致問題處理與決策緩慢；功能性組織也缺乏以顧客為中心的觀念，成員對所屬功能性組織的忠誠度會更甚於專案或顧客。為能改善問題、讓顧問容易與企業交易，其中一個有效且常見的解決作法是成立跨產品及跨部門的整合團隊
(account teams)。為使所成立的專案式組織能夠有效運作，部份企業可能會成立專案辦公室的組織，以協助或監督專案的進展。
專案管理是企業中所進行的管理活動中最快速成長的一個領域。本研究主要是透過深度訪談及相關文獻理論的整理回顧和研究，了解企業在強烈面臨必需以顧客導向與以服務導向的環境下，企業所成立的專案辦公室為達有效管理之運作模式，並且透過個案之專案辦公室實際運作的觀察、訪談與分析，了解專案辦公室運作上之重要相關議題。
廣義上來說，專案辦公室的運作與管理也是屬於專案管理領域的一環，但是其特性與執行內容又與一般專案之推動有明顯不同。本研究期望建立一套專案辦公室的運作與管理模式，並就專案辦公室運作上之重要相關管理議題，提出適切之建議，做為實際導入專案辦公室實務運用之參考。
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