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本研究目的在於瞭解企業員工使用Lotus
Notes群組軟體進行知識分享的實際情形，並深入探討可能影響企業員工知識分享行為的相關因素。本研究採用質性研究方法，由個案公司Lotus
Notes資料庫中篩選出具有高度分享行為的前二十名員工，以深度訪談來進行資料收集，最後實際訪談成功有十三名。
本研究歸納個案公司具高度知識分享行為的員工訪談結果發現，影響知識分享行為的相關因素，可分成個體、團體互動，及組織情境等三個層次，而且相關因素之間彼此也會交互影響。在個體層次相關因素方面，包括利他主義、工作態度、激勵作用及個人能力等四項主要因素；在團體互動層次的相關因素方面，包括領導階層的態度、合作需求、互惠、溝通、信任、關係情誼等六項主要因素；在組織情境層次的相關因素方面，包括職務身份、資訊科技、組織文化、知識管理制度及知識的類別。以上每個主要因素都有更詳細的相關因子被探討。
本研究的貢獻在於提供一個關於企業員工知識分享行為相關因素，廣泛性檢視與探討的參考架構，希望能提供做為後續研究的基礎。
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