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自從1980年代末期，全世界開始進入個人化無線通訊，迄今全世界幾乎每個地方都可以使用個人手持式無線通訊話機。我國每個人平均擁有1.5支的行動電話，隨著無線手持設備硬體快速成長，相關應用也隨之如雨後春筍一樣冒出來。其中以短訊息最被現代人常應用，而其隱密性、行動化、及時化的特性讓現代的忙碌上班族喜愛。
利用短訊息通訊方的優點，可提供人們隱密性高、行動化的傳訊。這些應用又以顧客需要後續服務的行業為最需要，因為大量接觸客戶所花費的時間又很長，需要兼顧服務品質是非常不容易，這個現象又以壽險業最顯著。因此希望利用現代的科技工具與客戶服務結合，可以讓壽險業有新的想法、新的做法，以提升壽險業需要的快速、服務、關懷、關係的服務品質。
本研究對於運用上分為三方面：
一、
內部的運用：在內部行政流程中，文件與訊息的轉達佔非常大的比率，利用短訊息作為制式的訊息通知，不僅可節省成本，亦可即時傳達。
二、
外部的運作：短訊息具有一對多的特性，不僅可利用於客戶關係上的維持，亦可利用於廣告行銷上。
三、
運用資料庫與顧客關係管理及簡訊回饋機制的客戶服務：結合內部MIS系統與顧客關係管理系統，不但可提升客戶的滿意度，也可以讓業務人員與公司間保持良好的互動。因此各系統功能與短訊息服務與回饋機制的整合是需要的。
由個案公司搜集的資料可知，個案公司對於短訊息的運用愈來愈擴大，而系統使用者也逐漸的增加，因此對於短訊息的運用是屬於正面的肯定。
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