隨著科技的進步,知識管理的議題越來越受到重視。在知識管理的領域中,認為組織內儲存著十分豐富的知識,必須透過知識分享才能發揮其綜效,因此,如何讓儲存在組織內、個人身上的知識分享出來,一直是一個重要的議題。近年來,企業開始將進一步將外部資源視作重要的知識來源。藉由著與顧客不斷地互動中,企業可獲得許多寶貴的資訊與知識,包括市場資訊、專業經驗、溝通技巧等等。因此,本研究選擇以知識密集度高的資訊服務公司為研究對象,瞭解在專案進行中,資訊服務公司與顧客所進行的跨組織知識分享過程。
從文獻收集中發現,知識分享受到許多因素的影響,包括背景因素、組織特性知識特性、任務特性四個因素。由於知識分享過程是一個動態、複雜的現象,且過去研究僅片段提及、缺乏一個完整性的架構,因此,本研究乃為探索性研究,故採用質性研究進行探討,藉以從資料中歸納出更貼近事實的答案。
本研究採用多重個案研究,從個人深入訪談來收集資料,輔以開會紀錄、文件來加以佐證。為了對資料進行有系統、深入的分析,乃採用紮根理論來進行分析,藉由開放編碼、主軸編碼、選擇性編碼的過程,從資料中歸結出一個解釋性架構。
本研究的分析觀點可分為兩部分,分別從影響因素與專案階段切入,除了對影響跨組織知識分享過程的因素進行瞭解外,亦從個案中歸納出,在不同專案階段中,跨組織知識分享過程的進行情形。藉由多個案的比對發現,由於資訊單位的出現,使得跨組織知識分享過程發生改變,產生了片段形與變序形的特殊情況。因此,根據中介角色的出現,本研究提出資訊單位在跨組織知識分享過程的重要性、扮演角色,以及在專案進行的適用性作為歸結。
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