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重要客戶的流失，與作業成本的遽增，對企業營運皆是負面的影響，如何利用資訊科技提供詳實且及時的資訊，協助業務人員創造業績，降低成本，規避風險，乃決策支援系統所應具備的功能之一。
鋼鐵工業產品，客戶群較有限，營運成本偏高，客戶的忠誠度（重複購買率）十分重要，唯國際貿易的許多風險遠高於內銷市場，客戶的信用決定一切，對客戶的資訊愈能掌握得精準，對企業的獲利愈能正面提昇；所以利用資訊科技收集客戶基本資料、彙整詢價資料、整合業務往來書信、匯集合約資料、徵信客戶財務，並將大量資料經過篩選、格式化、轉換、匯整成統一有用的資訊，提供所有業務人員以簡便、快速、彈性的方法來檢視客戶相關資訊，能提高其決策效率。
鋼鐵貿易商面對客戶與供應商許多不確定的因素，在決策上面臨許多困難，如能將有關客戶與供應商的相關大量資訊，有系統且具業務主題導向的整理，彙集於資料倉儲內，透過線上支援系統來提供及時且彈性的資訊，面對客戶所需的即時回應與供應商的議價能力，必能有效提昇。然而，相關資訊林林總總，該資料倉儲必須彙總與決策相關的資訊，才能發揮預期的效益。
本論文即本著以上理念，藉由對鋼鐵產業的外銷資深人員作深度訪談，試圖找出影響接單的必要因素及其優先順序，再輔以實際鋼鐵營運資料，運用資料倉儲的觀念，提供接單人員線上支援系統所需資訊的彈性檢視方法，對鋼鐵業外銷接單決策創造實際貢獻價值。
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