生活雜感

      敝公司是電腦公司，在一月底時主管要我安排對客戶上課，以往像這樣的課程，一定是地點在教室內，講一些硬體設定或是軟體操作的課程，枯燥又乏味，客戶參加的意願不高，今年我想也許換個方式才能吸引客戶來上課，於是想到自己曾經上過一些潛能開發的課程非常不錯，於是靈光一閃，何不將這些個人成長的課程也帶給客戶，結果將此構想和客戶溝通之後，獲得客戶很大的認同，原本這是一項例行的工作，現在卻因為一點小創意，竟然讓這件工作變的好玩起來。 

        首先是開始尋找、聯絡有戶外活動設施並帶有一些刺激娛樂效果的場地，希望藉由這個場地達到讓學員運動流汗的目的，調整生活、工作上的壓力，接著開始構思課程內容的安排，如何將工作變成一種樂趣、從不同的角度看事情用同理心和別人相處、目標的設定修正及團體協調共識的方法等等，配合幾項遊戲的設計，讓學員在活動當中沒有任何壓力地學習。其實這樣的課程內容，以前從來沒規劃過，照理說應該會是困難重重，可是說也奇怪，靈感、點子不斷浮出，事情進行的出奇順利。

        開課當天，由於沒有上課的壓力，學員在我的帶領之下，大家像一群小朋友，暫時放下了對工作的擔心、動作不美觀的不好意思，玩的很盡興，也很投入。課程結束後，學員們的心得分享令人感動，他們說從來沒上過像這樣的課程，不但印象深刻，不會打瞌睡，又像是回到了童年時光，好玩又能學習，應該讓更多的人來分享這樣的課程，反應熱烈到當場討論如何編列預算加開梯次，並對於能來上這樣的課程覺得很值得。這次剛好有一個單位同時派了三位主管來上課，課程結束時她們三人各自道出工作中的苦水，每個人才從不同的角度看到了別人的難處，我相信這樣的結果，絕對不是工作當中開幾次會就能溝通協調的效果，看到了學員們發自內心的豐富體驗，而自己也覺得很有成就感，畢竟這樣的服務客戶是從心底發出的希望客戶成長，而客戶也感受到了我們的用心，公司的服務品質再次獲得了客戶的肯定。