指導教授 / 林芬慧老師
碩士班92級 / 不帥不用錢組
鄭偉成 涂俊凱 廖聖傑 林子灃 吳啟常 方家慶 莊士民

簡介

方水福經理個人小檔案：
年齡：50歲
學歷：政大經濟系
經歷：之前曾經在鄉公所任職，目前在彰化銀行任職25年。

前言

　　彰化銀行北高雄分行經理方永福先生，是我們小組成員之一的父親，據了解方經理的升遷過程很順利，所以我們小組想要藉由訪談彰化銀行方水福經理，瞭解他身為彰化銀行分行經理的經驗。

訪談精華摘要

<管理經驗>

問：請問方經理，當您身為一位主管，您都是怎麼去管理你的員工？

答：對行員來說，不僅是靜態的坐在那作業，還有動態的去行銷，因為行員基本上只做儲款、放款的業務，比較單純，但是經理要掌握全盤，所以你一定要想如何讓行員發揮自己的力量，也就是如果員工做得比較好，就給與誇獎，讓他做起來覺得有成就感。在管理方面一定要抓住員工的心，不要用又叫又罵的方式，我是比較喜歡用輔導性的，如果每次都是用又叫又罵的方式，那氣氛就不會好，所以除了剛才所講的注重目標的量化，讓員工主動發揮他們的工作能力，提高銀行的向心力，就可以讓業務成長。

<營運狀況-總行目標與分行目標衝突的處理>

問：您身為一位分行經理，對於實行總行給予的目標，會不會有員工反彈？

答：若總行有目標給分行，那分行就會把目標量化出去，量化出去以後，一定要掌握行員心理，發揮他們的向心力，向心力的提升是很重要的，如果用強迫的方式只會造成反效果，造成士氣不佳。所以如果做不好的話就給予口頭的獎勵，如果年終有好的業績我們就會給他嘉獎。所以是用獎勵的方式，即是給他們一點壓力也給一些鼓勵，雙管齊下。

問：當一個管理者，如果你在開會的時候，如果今天意見分成兩邊的話，那你會如何處理？

答：一個團體裡面當然會有不同意見，銀行平常的開會就是業務檢討會之類的，所以通常會有不同意見的情形，沒有絕對答案的情況也比較少，如果有的話都是採用多數人的意見，我強調的是在沒有絕對答案時才會使用多數表決。

<營運狀況-當時公營轉型為民營的情形>

問：彰化銀行之前是公營，在改成民營之後對於管理方式或是員工心態有沒有什麼重大的轉變？

答：在剛轉變的時候，的確比較難調整，因為公營的心態習慣了，而且員工是經過國家考試的，不能說隨便就解雇，不過也是時勢所趨，員工必須要面對、調整。到現在已經四年多了，總行也是努力要讓員工的心態去適應新的民營化的方式，我們所做的方式就是讓員工有業績壓力，我們的規定在5年之內還是會以公營方式一樣，但是五年之後就會開始如民營銀行同樣的要求，但是我們也有保障，如果適應不來可以辦理優退，給予退休金。

<方經理的背景及升遷過程>

問：每一個職位作的業務不同，性質也不同，不曉得方經理心態上是怎麼去快速的適應當時業務？

答：以前我的心態，若要做每一個業務，一定要懂得每一條法律規章，銀行的業務蠻多樣化的，有些作業細節要去注意，所以對這業務的規定都要去熟悉，這樣作起來比較會得心應手，而且比較有信心。而且銀行看到你表現不錯會派你受訓，也會受到重視。

問：升遷那麼快，是不是與彰銀公營轉民營想要把組織內部員工年輕化有關？

答：沒錯，以前銀行的升遷主要是根據個人的年資，所以當上經理的人看起來都有一點年紀了，員工年輕化和經營者的態度與觀念也有關係，因為沒有包袱，不會受到一些民意代表的左右，所以他敢任用一些年輕人，這時剛好我處於公營轉民營的階段，那幾年大量提拔一些較年經的管理者，而我也正好趕上這部列車，不過升上經理是一種責任的加重，所以也要必須要努力。

問：請問方經理如何兼顧家庭與事業?

答：我有兩個小孩，他們都還算蠻主動的，因為我和我太太都有在外面工作，所以從小的時候我們就訓練他們獨立，而且我也不喜歡採用高壓式的管教方式，我希望他們能夠自動自發，並不需要大人在旁一直跟著，而小孩他們本身的資質也不錯，也不會被人帶壞，所以我們也覺得很慶幸，那因為小朋友方面的問題不用我們操心，無後顧之憂，所以大人可以較專心的做事。那我和我太太也是很注重平日的休閒活動，平常我們都會去做做運動，每年也都會找個時間固定出國一次走走看看，我也很滿意現在的生活。

<建議及結語>

問：像我們同學以後畢業也有可能投入銀行界，不知道方經理對於想要從事銀行業的人有沒有什麼建議。

答：其實在銀行，對資訊方面人才的需要是很廣泛的，我們在總行也是有資訊處，所以他們那邊是比較特殊的服務部門，屬於內部性質的服務部門，只負責電腦方面的軟體設計，或是跟分行業務的一些連結。

問：那最後給請方先生給我們最後給找們鼓勵一下。

答：今天非常感謝各位，也可以說是給我一個經驗，像你們現在在學校求學的時候，都是比較偏一個主題，但是要利用這個沒有負擔的時間多多學習，如果就業以後將會非常忙碌，要學習的機會就比較少，所以你們在學校裡面一定要多充實自己，那以後你多學一點的話以後到外面做事的話，會比較沒有負擔。

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