2002010111

生活雜感

大學部91級專案發表心得－「顧客關係管理系統」組

蕭維萱

　　專案，是個讓人成長很快的課程。想當初不會任何程式的我，也是透過專案一點一滴的累積實力。同大家所知，專案不單單只是寫程式、RUN系統而已，而是整組協調合作的成果。也因此，在專案開發的過程中，要如何讓大家都可以順利合作完成專案是最重要的事情。不諱言，在擔任本專案組長的過程裡，遇到的最大難題就是解決組內的紛爭，因為大家的意見都不同，要如何兼顧大家的意見又不至於失去專案開發的目的，這是專案開發最困難的地方。
　　不過，專案真的很好玩，尤其是大家一起熬夜拼程式、一起找程式的BUG、一起訐譙系統的繁雜、一起去百貨公司買專案服裝，許許多多的回憶都是很難得的，在此感謝士豪、丹瑋、哲安、梵麒、敏菁努力的付出，也謝謝老師的指導，更感謝吳志嘉學長以及那些幫助過我們的企業先進，因為你們的協助，讓這國家又多了六位奮發向上、樂觀進取的人才，哈哈~~~。

王士豪

　　此時，你我面臨知識經濟的時代，也因此，業界高喊著"CRM"的口號，期盼透過客戶的資料收集來加強與客戶間的關係，為客戶的服務及公司的利潤達到雙贏的策略，然而，身為中山資管的中堅份子，躲在學術的象牙塔中摸索不該是我們的本分。所以這一年來與同學們的合作，一起作資料收集、一起到業界實地觀摩，當然，我們也完成了自己所學習到的CRM所應有的架構，在此，與大家分享學習的心得，願大家與我們稟持教育與學習成長的心理，一齊來Enjoy Our C.R.M System...........
僅以此感謝我們一起努力與相互包容的伙伴：敏菁、丹瑋、維萱、梵麒與哲安，當然，也感謝趙善中老師在此段時間的指導！！！

Mentor 饅頭...2001/12/17 晨

黃敏菁

　　畢業專案花了將近一年的開發時間，如今已接近尾聲。從一開始找指導老師、決定專案主題、設計、分析、開發到完成系統，都是經由六個人彼此不斷的溝通再溝通，相互學習，團隊合作才有的成果。這之間，難免會有意見不合的情形發生，很慶幸的，大家仍會以專案本身為考量，而盡本身最大的努力來溝通。
　　藉由這次的畢業專案，我學到三件事，一是溝通，二是團隊合作，第三則是如何從管理面的角度來開發系統。這三件事，是我認為做好一個專案最重要的因素。組員彼此的想法沒有互相了解，對系統的開發沒有達到共識，將導致系統無法繼續開發，甚至只會成為「個人系統」；沒有良好的團隊合作，專案無法如期完成；沒有從管理面的角度來設計，功能再好的系統也無法發揮效能。
　　感謝我親愛的組員，給予我一個學習的機會。讓技術不好的我，有機會鍛鍊加強程式能力，讓過去所學的系統設計與開發，能有實作驗收的機會。更感謝趙老師的指導，適時的引導、修正，這個系統才得以順利完成。
　　雖然CRM系統並不是完美無瑕，但這是經過無數次的開會討論，彼此貢獻所得來的成果。畢業專案是以學習為目的，並不是開發商業軟體。因此，無論專案成果如何，我很高興能夠從中得到很大的收獲。大學最後一個專案，一年來的相處，很幸運的能夠和大家一起參與這個專案，相信我們的付出都是值得的!

吳哲安

　　專案這種東西，做它的目的到底是什麼？我想，這是在專案一開始就要先確定的，有了明確的目標，才能夠去擬定實際的步驟，確實的一步一步完成，這樣才叫做做專案。
　　我們這組做專案的目標，一開始就是訂在以學習為導向，希望做完這個專案大家在各方面都能夠有所成長，而現在，到了要展示成果的時候，每個人在這段期間學習到些什麼東西，就是每個人在這次專案所得到的真正分數。
談談我在這次專案之中學到了些什麼吧！首先，在理論方面，我懂了許多顧客關係管理方面理論與實務的架構，也對資料探勘的程序、各種技術有了深刻的瞭解；在技術面，實際將資料探勘的模組寫出並實際應用也讓我的技術能力再次提升；在管理上，我深深體認到尊重專家意見的重要。這些，是我學會的東西。但是，我並不諱言在好些地方我並沒有將所學好好應用，主要的問題出在專案管理上面，導致專案的進行沒有以有效的方式來進行控制，因而專案有些重要的步驟無意中被忽略而形成致命傷，這部分的問題個人在專案開發之初就不斷的強調，可惜還是照樣發生了，希望此次專案的成員能夠僅記此一教訓。
　　這次專案之後我有什麼打算呢？我的想法是希望能夠寫一套控制專案開發流程的系統，同時也能夠針對某個單位所開發過的系統與資料庫做一有效的管理。

劉梵麒

　　經過了將近一年的專案課程，感覺是...哇...終於解脫了。畢業專案是資管系學生在學期間最重要的一次專案，也可以說是四年學習的結晶，因此總是受到相當的重視。
　　我所在的這一組，很幸運的和趙老師及其他五位同學共事。趙老師給予本組相當的空間發揮，但是在專案進行遇到困難時仍能給我們一些經驗的參考及意見。至於其它的組員們則在專案的開發過程中給予我相當多的協助。由於我本身的生涯規劃並非以MIS人員或程式開發人員為未來的職業，再加上以往對於各式專案並未投入太多的心力，因此不論在對於系統開發或是技術上的概念都有所不足。賴於其它組員的幫助及意見，方能完成工作。
　　做完了畢業專案，我認為一個專案多多少少都會遭遇到困難，但最大的困難不在於技術上的問題，而是對於一個大型計劃的控制規畫及組員間的合作。本組在於專案的初期部分對於專案方向的掌握並不是相當的適切，也因此花費了一段時間來摸索。我也因此了解了對於一個計劃的掌握控制有多麼重要。另外，談到組員間的合作，在這個全球化的時代，不僅是產業上的全球分工，一般的實務界裡大部分的工作也都是以小組合作的方式來完成。因此學會和他人共事是相當重要的課題，也是做任何事情所無法避免的。
　　最後，任何的專案或活動總是會有些不完善之處，但我相信最重要的是是否能在過程中學習到一些經驗，本組研究的主題是顧客關係管理，這也讓我了解到一個企業除了成本、創新等重要課題外，最不能忽略的就是客戶的心理、想法。而我相信這也對於我以後的發展會有更深刻的意義。