前言

　　上次電子報刊出了同學的訪談內容；這次將同學事前的準備工作和訪談後的心得登出。經由這些「幕後花絮」，我們可以得窺人物訪談事前的準備和計畫。我個人欣喜看見同學經由「動手作」之後的心得體會，也為我們專班學生的認真感到窩心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∼林芬慧


物流業發展之探討：統一常溫物流部戴文雄經理（下：訪談準備及心得）



1 如何決定訪談對象：

　　由小組同學各自列出訪談人選及其特質和代表性；初步列出有四位，皆任職於國內知名公司的經理或是協理。經由同學討論，根據兩項原則：

(1)本次訪談對象最好能與學習計畫專案能夠契合；
(2)著重在人物訪談的方便性、資料取得的容易性。

最後確定訪談對象為統一常溫物流部戴文雄經理。


2 設計訪談主題和問題： 主要有三個問項：
(1)統一物流業的過去、現在及未來
(2)物流業對傳統產業的影響
(3)物流業發展之探討


3 訪談準備
(1)事前就先將訪談問題，先提供給戴經理過濾
(2)將個人的體驗何物流產業的訪談相互運用，不使整個訪談過於嚴肅性，例如，　　在一個物流題目的訪談後，就稍微談談私事，瞭暸偉峻、家庭…等
(2)每位組員訪談開始前，先介紹自己的一些相關資料（含：姓名、任職公司、職　　務、公司的營業狀況、一些所感興趣的問題…等），以讓受訪者了解訪問者的背　　景，對應出來所問的問題，更能了解所問問題的內涵
(4)每位組員對於所問的問題，並不是完全照著原先訪問的資料唸出來，而是稍加　　解釋，並以一些實例作為例子
(5)由於每個問題的訪談時間無法控制，因為有些問題仍有一些延伸的問題，所以　　由每位組員自己控制所問問題的題數，如果時間過長，就將比較不重要的問題跳　　開
(6)唯一的困擾：由於戴經理訪談的相當起勁，不時的穿插一些的肢體語言，所以， 　而不知道要如何的結束這一題的訪問


4 訪談過程
　　在整個訪談的過程中，整個的氣氛是相當的和諧；原因之一可能是在戴經理家中接受訪談，再加上偉峻的熱情招待，所以，對於受訪者而言，就好像是在招待朋友，談談人生歷練一般的平常；反倒是，我們的壓力比較大，所幸，戴經理的言談中，慢條斯理，不時的穿插一點的笑話（例：我們要照相，戴經理就說我今天的頭髮梳的不錯，還好可以上相），使得我們的壓力減輕了許多


5 整理資料
(1)訪談時的工作分配如下：
　A. 每個人就自己的訪談問題作記錄。
　B. 為了確保，由一位組員又擔任整個訪談的總記錄，即每個人發問的問題都記錄　　。
　C. 現場備有數位錄音。
(2)訪談結束後之資料整理：
　A. 每個人就自己訪談的資料內容，整理成Word檔，上傳到網大。
　B. 全部資料的整理由一名組員負責。
　　　a) 首先，將各位組員的資料，再與本身的訪談記錄作Check的動作，看看是否　　　　那些有漏掉了。
　　　b) 以整理出來的資料，傾聽錄音的內容，再將漏掉的地方補上去。
　　　c) 將問題和解答作分類，例如分成個人或物流；再以循序的方式，調整其前後　　　　順序。


6 同學心得

【英雅】：
　　過去也有幾次被訪談的經驗，可是從來就沒有訪談別人的經驗，有這樣訪談一位台灣物流業高階主管的學習機會，這份體驗真的很寶貴。此次訪談的對象是偉俊同學的父親(統一常溫物流部經理)，這讓我們免去了許多因為缺乏訪談經驗所帶來的心理壓力，所以真的非常感謝偉俊同學的安排，讓我們有機會親身體驗訪談企業高階主管的滋味。
　　訪談的過程，由於訪談者必須非常專注的思考訪談的主軸，注意傾聽受訪者的談話內容，以作為接下來的話題應對依據，所以，似乎作詳細訪談記錄的機會幾乎是零，只能作一些重點記錄，也因為如此，談話錄音就顯得非常重要，可以作為事後訪談內容整理之用，一旦受訪者拒絕接受錄音，那麼就必須由其他助手負責記錄，否則整理時可能錯失許多精采內容，畢竟人類的記憶還是有限的。
　　統一常溫物流部戴經理是一位溫文儒雅的管理者，對於統一常溫物流部的管理有很好的思維，其管理風格想必是非常中性的類型，具有中國儒學典範的氣質，作為戴經理的部屬應該是很幸運的一群，從他的一句非常客氣的談話可以一窺端倪，他說『我經常對部屬說：我自己並不是很懂得什麼，那你們就盡量去做，把該做的事做好』，這句話在領導統御的激勵哲學上，對部屬是很高的激勵，為什麼呢？因為戴經理其實是很有能力與遠見的領導者，而他卻自謙什麼都不懂，部屬因為這句話而受到尊重與能力肯定的激勵；其次，要部屬們盡量去做，把該做的事做好，這句話給予部屬很明確的努力目標，就是希望部屬要做得比這位什麼都不懂的長官還要好，互相激勵成長。從這句話的深思，其實今日的訪談精華已盡在不言中，統一物流部的營運獲利高成長，規模也日益的茁壯中，戴經理的領導風格應該是成就這一切的關鍵因素，在這樣有心的經營下，統一常溫物流部在未來的物流業發展，將足以成為經營典範。

【富雄】：
　　其實從還沒有訪談的時候，就一直在思索戴經理是一個怎麼樣的一個人？雖然戴經理和偉峻都是屬於經理的職務。但是，所擔任的工作卻是不同。所以，很是期待這次的訪談。
　　一見到戴經理，那種很紳士的感覺油然而生，和偉峻看起來是完全不同的人，偉峻看起來還有一點點的稚氣。
戴經理對於我們的訪談評價非常的高，他說我們能把問題問的很詳細，和其他別人來訪談的粗糙是完全的不同，他也表示他講的都意猶未盡。這點，我從他的談話中的手勢、專注情形、及回答問題的詳細程度可看出一二。
　　雖然是第一次的訪談，很新鮮，卻也學到了很多，但總是覺得事前的準備仍不是很完整，可能是時間上的關係吧！希望以後如果有再次訪談的機會時，能更駕輕就熟。

【重堯】：
　　個人覺得「訪談」是一種主動、積極的研究方法，由訪問者在訪談過程中詳實地記錄受訪者之回憶，專業知識、認知等，若能考證所獲得資料的真實性與完整性，進一步進行運用，將可使相關領域之研究更趨完備與成熟。
　　不過，訪問的前置作業、擬定計畫性質與執行目標、訂定執行策略、準備相關輔助設備、蒐集相關文獻資料、研究小組討論應與訪談過程同樣被重視。
　　此次有幸能訪談統一物流戴經理，深覺得他是一位能針對問題，加以思考後再提出適切回答的專業經理人。對於其他相關問題及細節，也有獨到的見解。並常在過程中就問題間的相關性與我們作很好的互動與確認。所以，與其說戴經理在物流的專業領域經驗豐富，不如說，其在管理與科技的運用與取捨已十分駕輕就熟，實令人印象深刻。

【榮發】：
　　也許訪談經驗之不足，對於此次訪談之情境，並未掌握的非常好，因此對於有些訪談問題，可能無法談到核心部分。
　　對於此次訪談之時間安排，有點不太合適，因為受訪者之時間較不恰當，而且耽誤其用餐之時間，雖然受訪者相當配合，也非常感謝，但經過此次經驗，對於下次訪談時間之安排，應會較妥當。
　　在訪談問題之設計上，由於準備時間之不充分，在題型上可能較不完美，因此對於設計訪談之題型應是加強之重點之一。
　　全程參與此次訪談之過程，了解訪談之準備、進行方式之選擇、訪談資料之整理過程，都得到相當之感受，對於應如何整理受訪者之談話內容，為加強之處。

【偉峻】：
　　很少有機會如此正式的和父親談話，雖然平時與父親交談的機會並不少，但都是一些家常閒談，知道父親在物流方面有些累積下來的知識及經驗，卻少有場合談論。
　　開始討論訪談對象前，原本有四位候選人，其中兩位是公司的主管，一位是我父親，同學決定訪談我父親時，我的內心有許多的掙扎，喜的是，父親對於訪談內容絕對不會保留，時間的安排亦較容易，猶豫的是，害怕對象是自己父親，無法享受及感受到訪談的樂去及氣氛，不過，訪談後，很慶幸我們選擇了家父，不僅從中學習到許多是，對於家父也增加了更多的敬佩感。
　　感謝父親的配合，亦感謝全組的辛勞與投入，讓我感受到不一樣的訪談經驗。