發報單位：國立中山大學資訊管理系所 第87期 中華民國93年10月01日 每月 1,16 日發報
| 重要行政公告 |
 九十三年度「管理學術獎學金」開始接受申請
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| 請於11/8前繳交碩士班論文計劃書
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| 研究成果-碩士論文 |
| 客服部門委外人員離職之現象與因應─以紮根理論探討及建構模式
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| 企業資訊服務品質與滿意度之研究—以YU鋼鐵公司為例
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| 企業設立客戶服務中心之成功因素探討
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| 生活雜感 |
| 電子報編輯道歉啟事 |
| 為校慶暖身 訪問校友—海外留學(上)
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| 迎新籌備感想 |
| 九十三年度「管理學術獎學金」開始接受申請 | |
| 系辦 / 梁小青 | |
| 中華民國管理科學學會93年度「管理學術獎學金」即日起接受申請，截止日期為十月八日。全院共有二個名額。 申請資格： 1. 碩二學生(不含在職進修生) 2. 碩一上下學期學業成績均需達八十分，操行成績均需達七十五分 3. 未領其他獎學金或己領其他獎學金但金額在5000元以下… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 請於11/8前繳交碩士班論文計劃書 | |
| 系辦 / 梁小青 | |
| 提醒碩士班二年級同學必須於11/8前將論文計劃書書面資料繳至系辦公室，計劃書內容至少15頁以上… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 客服部門委外人員離職之現象與因應─以紮根理論探討及建構模式 | |
| 碩士班92級校友 / 張碧容 | |
| 「客服業務」之委外處理在近幾年來，雖已大幅成長，但一些委外的專書及文獻中，對於「委外人員」，尤其是客服中心所關注的「委外人員離職問題」及所延伸之相關議題的研究則尚較稀少。為了對「委外人員離職課題」之認識有所增益，又為嘗試建構相關之理論，本研究歸納出影響委外人員離職的各項因素及所應採取的行動及策略，並初構「客服部門因應委外人員離職現象之模式」… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 企業資訊服務品質與滿意度之研究—以YU鋼鐵公司為例 | |
| 碩士班92級校友 / 黃耀田 | |
| 在現代全球化激烈競爭下，資訊科技的運用已成為企業重要策略的一環，企業為提高競爭優勢，由企業內部乃至產業體系間的電腦化積極建置，整體資訊運作已成為企業運籌的主要神經網絡，而資訊管理者的服務品質水準正關係著整體資訊運作順暢與否… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 企業設立客戶服務中心之成功因素探討 | |
| 碩士班92級校友 / 林宜輝 | |
| 由於科技的進步，電信通訊日益發達、傳播媒體的多元化，使得原先不同產業間的區隔出現質變，產業間的分類產生模糊之現象。所以企業營運模式，逐漸走向同質性與普遍化，在差異性不大的情況下，如何符合客戶的需求及滿意度是相當重要的。隨著客戶意識高漲與激烈的競爭環境，企業開始重視客戶關係管理… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 電子報編輯道歉啟事 | |
| 電子報編輯部 | |
| 在上一期的電子報中，生活雜感裡的「研究所95級迎新活動圓滿落幕」，將作者「研二梁家豪」更正為「研二劉江釗」。對於這次的錯誤，電子報編輯感到萬分抱歉，造成一些不必要的困擾。再一次跟大家致歉。 | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 為校慶暖身 訪問校友—海外留學(上) | |
| 夜間部88級校友 / 高佩妤 | |
| 身為資管人，得知資管事。究竟讀完大學四年之後的路該怎麼走，相信許多人還是十分徬徨，如果能有前輩們分享自己的經驗，提供我們一些建議，想必不僅能減少許多摸索的時間，未來的路我們能走得更順利。這次很高興能 透過范瑞珠老師的牽引，訪問到前陣子才剛從美國留學回來的佩妤學姊，提供我們很多留學上的寶貴經驗，尤其是佩妤學姊對夢想的堅持與決心，更是值得大家效仿的。針對與佩妤學姊的訪談，以下整理出幾個主要的方面… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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| 迎新籌備感想 | |
| 大二 / 黃信智 | |
| 哈哈哈！說不累是騙人的拉！辦一個活動哪有可能不累人！？但看著大家將自己的分內事一步一步完成，晚會各個單元的日趨完美，實在是有股說不出的感動。自己生平第一次當總召這種東西…完全摸不著頭緒…還好有學長姐可以問，哈哈！印象最深刻的大概是幹部們的路堪吧… | |
| 詳全文 2004/10/01 | |
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